Los servicios de atención al cliente de la telefonía móvil no dan información correctaUltima Hora Ibiza
Los servicios de atención al cliente de la telefonía móvil no dan información correcta
Tiempos interminables de espera y confusiones sobre las tarifas, las principales quejas de los usuarios
Otr/Press | Madrid | 02/09/2010
Tiempos interminables de espera, confusión a la hora de informar sobre las tarifas, falta de información, remisión a la página web... Los servicios de atención al cliente de las operadoras de telefonía móvil no dan información correcta y este sector es uno de los que más problemas genera entre los consumidores. Así lo recoge un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que en el año 2009 recibió 38.548 reclamaciones relacionadas con la telefonía, lo que supone más del 12% del total. De todas las quejas, la telefonía móvil ocupó gran parte de ellas, hasta un 62%.
Tras la investigación, la OCU ha concluido que la atención al cliente de los operadores de telefonía móvil es mala. En especial, en los operadores, que aglutinan casi el 95% del mercado, y pide que se mejore la formación del personal que atiende al cliente, que se personalice la información o que sancione con rigor las malas prácticas, entre otras.
Para este análisis, la OCU ha estudiado los servicios de 11 compañías de telefonía móvil. La organización se interesó por las tarifas, la cobertura, la calidad de la información, las recomendaciones ofrecidas o el tiempo de espera, entre otros servicios.
Tarifas de los 902
Ante la pregunta sobre las tarifas de los números 902 y las llamadas desde el extranjero, Yoigo y Vodafone remitieron a su servicio de atención al cliente para informar de ellas y en Euskaltel a su página web. Por su parte, Happy Movil y Orange se confundieron al facilitar las tarifas de roaming, lo mismo que Movistar, que dieron información de las tarifas antiguas de 902, que eran más baratas.
La OCU se interesó también por la calidad de la información a los no clientes a través del correo electrónico y preguntó sobre la cobertura y velocidad de conexión a Internet en un pueblo. Sólo R reconoció que la cobertura era limitada, el resto de operadores ofreció información confusa, errónea o no contestaron.
Además, la organización quiso comprobar si la información facilitada desde los departamentos de atención mejora si el que llama es un cliente. Una llamada preguntando por los detalles de la tarifa contratada y otra solicitando detalles de la tarifa para conectarse a Internet desde el extranjero fueron suficientes para detectar los problemas, según la organización.
Una de las quejas más repetidas por los usuarios a la organización es el tiempo de espera para que sea atendida la consulta, queja o reclamación.
La OCU reclama que se sancionen con rigor las malas prácticas de los operadores de telefonía móvil.
01-01-2010 | PERE BOTA / JULIAN AGUIRRE
Comentar
Normas de uso
aviso legal» El contenido de los comentarios es la opinión de los usuarios o internautas no de ultimahora.es.
» No está permitido verter comentarios contrarios a las leyes, injuriantes, ilícitos o lesivos a terceros.
» ultimahora.es se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario inapropiado.
realmente no existe ningun informacion correcta- las personas trabajando para telefonica o movistar no tienen idea de su trabajo! y ademas estan en un llugar que puede estar en todo el mundo - yo he notado que no vale preguntar algo !
Hace un año
Y una vez investigada la atención ... se llegará a la conclusión de que los maleducados somos los clientes y que dejará de ser gratis... Una conclusión que habrá costado miles de euros para hacer informes, etc, como pasó con la denuncia porque se decía que las compañías habían llegado a un acuerdo para fijar el precio de los sms (que es el mismo en todas)... y se llegó a la conclusión de que no existe ningún acuerdo... QUÉ PAÍS...
Hace un año
Buscad alternativas y no os dejeis encandilar por super terminales... esconden super tarifas.
Yo tengo pepephone y es una maravilla pago por lo que llamo y el callcennter está aqui en palma.
Hace un año
ellos tienen tu ficha con tus datos- nosotros nunca sabemos con quien hablamos y quien te miente.cobran las mismas facturas dos o tres veces,no hay manera de hablar con gente profesional y responsable,pido que graban conversacion- cuelgan tlfono enseguida,luego piden valorar atencion-no!quiero valorar servicio de la empresa- la persona q me atendio era inutil y amable.La cancion en movistar- I just wanna be ok- siempre quiero decir- Y YO TMB pero haceis todo para q esto sera imposible!
Hace un año
Cuando llamas para dar de baja una linea, te dicen que OK. pero no es asi y te siguen cobrando la linea, y tantas veces llames para la baja siempre lo mismo, lo que no te dicen es que para que te den de baja lo tienes que hacer por correo certificado, unica forma para que te corresponda. SON UNOS .......
Hace un año
El tiempo de espera para que te informen es interminable tendri que darles verguenza.
Hace un año
Todas las compañías sin excepción son una manada de ladrones, no hay ni una que se salve, yo tengo Vodafone y no hay mes que no me cobren algún servicio que no he pedido, mi Madre tiene Movistar y cada 2 por 3 le facturan por servicios que nunca a contratado. Seguro que el politiquillo de turno se lleva algo de este sistema asqueroso. Igual que los políticos, no hay operador bueno, solo malor o peores.
Hace un año
yo puse un control de consumo de 20 euros en vodafone pero nunca se respeto siempre me llegaban facturas de 60 o 70 euros y mme decian que tenia contratados servicios que nunca autorice tenia que andar amenazandolos con denunciarlos y al final me canse y me e pasado a moviestar a ver si tengo mas suerte (son unos ladrones y las teleoperadoras que llaman aparte de pesadas unas incompetentes)
Hace un año
y??????? van a hacer alguna cosa ??? lo vam a arreglar??? eso es desde que existen las compañias de telefonía, y hace años, yo no he visto mejoria, aun peor porque antes te atendia una persona, ahora una p''' maquina o te llaman a las nueve y media de la noche la misma compañia que te ha llamado hace menos de una semana ofreciendote lo mismo... que asco.
Hace un año
y además se permiten el lujo de darte de alta en servicios que tú NO HAS CONTRATADO!! y si intentas darte de baja ya ni te cuento, misión imposible
También en portada
Los amigos del apicultor de Morna toman la calle para pedir su libertad
Más de 150 personas, uniformadas con camisetas blancas y un corazón entre rejas, salieron ayer[...]
Duelo y luto contra los recortes
El hospital de Can Misses, el de Formentera y los principales centros de salud de[...]
El Barça, campeón
Un inicio imparable del Barcelona, con tres goles en 25 minutos, dos de Pedro Rodríguez[...]
Vídeos
Máxima tensión en la visita de Bauzá a sa Pobla Ver noticia completa.
- Se «incrementa la percepción de xenofobia» en Balears a causa de la crisis, según el Govern
- El Gobierno elimina las licencias municipales para abrir un negocio
- Sonora pitada durante el himno de España en la final de la Copa del Rey
- Bauzá ficha a Company en el PP para intentar reforzar el perfil regionalista
- El contrato con despido gratis desaparecerá si el paro baja del 15%
- Se «incrementa la percepción de xenofobia» en Balears a causa de la crisis, según el Govern
- Sonora pitada durante el himno de España en la final de la Copa del Rey
- Bauzá ficha a Company en el PP para intentar reforzar el perfil regionalista
- El Gobierno elimina las licencias municipales para abrir un negocio
- El Gobierno aportará el dinero «necesario» para sanear Bankia
- Rajoy y Rubalcaba pactan unir su voz en la UE y revisar el papel de las Administraciones
- Victoria del candidato islamista en la primera vuelta de la elección a la presidencia de Egipto
- Detienen al mayordomo del Papa por filtrar documentos confidenciales
- El Barça, campeón
- Foulon pierde su penúltima ocasión para ir a los Juegos
Blogs
-
-
Telele
»Pastora, reparte Mandinga
Javier J. Díaz. Twitter se ha convertido en el auténtico termómetro del Festival de Eurovisión, que se vive intensamente en su timeline. La red social informativa lleva muchos meses preparándose para la fiesta de mañana en Bakú (Azerbaiyán). Suecia, Rusia, Serbia, Italia y UK dominan las casas de apuestas, con la sombra de Islandia, Rumanía y [...]
-
-
Al loro
»Pedradas contra Bauzá
José Ramón Bauzá ha sido objeto últimamente de intentos de agresión, en forma de lanzamiento de objetos contundentes. Uno de los cuales hirió levemente a un escolta presidencial en la cabeza. No son formas de actuar a las que estemos acostumbrados, en Mallorca y en Baleares en general. Para algunos responde a un clima de [...]
barbara hinteregger
Hace un año