Los grandes líderes del sector apuestan por la calidad y la tecnología como claves del futuroUltima Hora Mallorca

La calidad y la apuesta por la tecnología serán los pilares  fundamentales del desarrollo de la industria turística mundial  durante los próximos años, según han asegurado algunos de los  principales empresarios del sector durante su participación en el VI  Foro de liderazgo Turístico de Exceltur que se celebra este martes en  Madrid en la víspera de Fitur.

El presidente de Iberostar Hotel Group, Miguel Fluxá, explicó  durante su intervención en el panel coloquio que fue moderado por el  secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT) Taleb  Rifai, que el sector turístico ha sido uno de los sectores económicos  que menos ha notado la crisis gracias a que las empresas han  utilizado esta situación para analizarse y transformarse en función  de las nuevas necesidades.

En su opinión, el mayor cambio registrado en los últimos años se  ha producido a través de la red que ha tenido un impacto «tremendo»  en los negocios turísticos. De hecho según Fluxá, hace apenas dos  años se realizaban un 3% de las reservas a través de Internet,  mientras que ahora las reservas se han visto aumentadas hasta un 20%  y se espera que los próximos cinco años el 50% de su negocio se  produzca a través de Internet. 

Por ello, considera fundamental cambiar la forma de inversión ya  que las nuevas tecnologías se han convertido en parte fundamental de  un negocio. «Antes lo poníamos todo en manos de las agencias, pero  ahora hay que luchar cada minuto para que entren los ingresos. Lo  importante no es acometer recortes sino aumentar los ingresos, es ahí  donde se tienen que invertir todo los esfuerzos», explicó Fluxá.

A este respecto el presidente de NH Hoteles, Mariano Pérez Claver,  considera fundamental que el sector reconfigure su estrategia  teniendo en cuenta el gran cambio que ha sufrido la clientela en los  últimos años. 

«La visibilidad de este negocio es cada vez a más corto plazo, y  las reservas de último minuto son cada vez más frecuentes. Por ello  considero que las posibilidades tecnológicas hay que mejorarlas y  optimizarlas ya que el consumidor vive pegado a la red», explicó.

Calidad-precio

También se ha registrado una evolución respecto al equilibrio  entre calidad y precio. Según Pérez Claver ahora el cliente quiere  más por menos, «antes el cliente era más exigente en lo referido a la  calidad pero ahora se mira mucho el equilibrio entre calidad y  precio».

Una tendencia que también ha comprobado el presidente de Iberostar  que asegura que es una realidad que los clientes han reducido sus  expectativas pero insiste en que la calidad tiene que ser considerada  primordial para el sector.

Ambos empresarios coincidieron en afirmar que el mercado nacional  ha sufrido más la crisis que otras zonas del planeta como América del  norte o del sur donde sus rentabilidades se han mantenido e incluso  aumentado. 

«En España el viejo caballo de batalla es la reforma del mercado  laboral que sería vital para el sector, Si se transfirieran las  condiciones laborales alemanas al mercado español tendríamos subidas  del 30% de actividad y del 50% del Ebitda», aseguró Claver.

En el panel turístico convocado por Exceltur, también  participaron el presidente de la junta ejecutiva de TUI, Michael  Franzel, y el expresidente Global Travel Services of American  Express, Charles Petrucelli, quienes coincidieron en su visión  optimista sobre el futuro del sector teniendo en cuenta los  resultados obtenidos este año, que confían en mejorar durante el  próximo.

Ambos líderes empresariales consideran que la crisis se ha  gestionado adecuadamente y que 2012 supone una importante oportunidad  de recuperación para el sector. Por ello instan a los destinos a  recuperar su perfil y su producto y a no centrarse solamente en los  precios. 

España, «un mercado maduro»

«En el caso de España, considerado como un mercado maduro, habría  que mantener la combinación de buenas infraestructuras, entorno  social y cultural firme junto con paisajes maravillosos y recursos  naturales que habría que desarrollar y que sería el secreto del  éxito», explicó Frenzel.

Petrucelli, que considera que la tecnología será «la próxima  revolución», insta a los destinos a ser más flexibles y a invertir en  las infraestructuras y productos necesarios para convertirse en  propulsor de crecimiento económico en un momento especialmente  importante.

«A España le espera un buen año cargado de éxitos. Pero la única  manera de impulsar el negocio turístico nacional sería competir a  través del desarrollo de productos exclusivos no a través de la  comoditización y del exceso de capacidad», explicó Frenzel.

Maltrato a las aerolíneas tradicionales

Por su parte, el presidente de IAG y presidente de Iberia, Antonio  Vázquez, quiso reclamar una mayor importancia del transporte aéreo  para que sea considerado un verdadero factor de desarrollo en la  cadena de valor del turismo «no solamente un elemento por el que los  reguladores aprovechan para conseguir dinero fácil sin aumentar los  impuestos de cara al público. «Es una pesadilla la forma en que  algunos gobiernos quieren obtener beneficios rápidos de la industria  aeronáutica», lamentó Vázquez. 

El director de Amadeus, José Antonio Tazón, se refirió a las  compañías de bajo coste y su competencia con las tradicionales y  aseguró que la competición es buena siempre y cuando esta sirva al  objetivo principal que es el consumidor. «Me parece que los gobiernos  están tratando muy mal a las aerolíneas tradicionales simplemente  porque no son capaces de competir con los costes de las nuevas  operadoras de bajo coste», replicó Tazón. 

A este respecto desde TUI se aboga por una alianza europea en el  sector aéreo que aplique una legislación europea homogénea que  permita competir a todos los participantes en igualdad de  oportunidades. 

Una opinión compartida por el presidente de Iberia quien asegura  que no tiene sentido que no exista un cielo único europeo regulado o  unas reglas de seguridad diferentes en cada país «Tenemos que aclarar  cuales son las reglas del juego para competir todos en igualdad de  oportunidades», solicitó.

Facilidad en los visados

La mayoría de los participantes en el panel coincidieron en la  necesidad de gestionar de manera más ágil y gratuita el negocio de  los visados para permitir que grandes mercados como el ruso o el  chino puedan acceder a mercados como el español con mayor facilidad. 

También se solicitó una regulación del mercado financiero  ofreciendo una financiación adecuada para los proyectos turísticos  emprendedores así como mayor flexibilidad del mercado laboral, sobre  todo en lo referido al sector hotelero. 

Para finalizar todos coincidieron en destacar la importancia de la  revolución tecnológica al tiempo de la necesidad de proteger al  consumidor para que el servicio que reciban tenga la adecuada calidad  y garantía sin caer en monopolios de ningún tipo.