Los aragoneses presentan en 2022 casi 1.600 solicitudes al Sistema Arbitral de Consumo

El 90% de los casos gestionados por el Sistema Arbitral
de Consumo se resuelve de forma satisfactoria para los consumidores, un servicio público gratuito que, por la vía extrajudicial, ayuda a solucionar conflictos entre las personas consumidoras y las empresas.
En la actualidad, más de 100.000 empresas están adheridas voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo, según datos de la Presidencia del Gobierno de España.

La gran mayoría de las solicitudes de arbitraje están relacionadas con servicios básicos --energía, gas o agua--, telecomunicaciones --Internet, telefonía-- o bienes de consumo --alimentos o
bebidas, electrodomésticos, muebles--.

En España existen 60 Juntas Arbitrales de Consumo de carácter regional, provincial o municipal. Para que una de ellas se haga cargo, se tienen que dar dos requisitos: que la controversia no verse sobre intoxicaciones, lesiones, muertes o indicios racionales de delito; y que la empresa acepte el arbitraje, ya sea de forma previa al surgimiento del conflicto mediante la realización de una
oferta de adhesión al sistema arbitral, o aceptando un conflicto concreto.

Con el objetivo de que el número de resoluciones satisfactorias para las personas consumidoras continúe aumentando y la ciudadanía conozca este instrumento público, el Ministerio liderado por Alberto Garzón ha creado el portal 'justoparaeso.consumo.gob.es'. A través de la web, los consumidores podrán conocer las ventajas del Sistema Arbitral de Consumo, localizar la Junta Arbitral más cercana o descargar el formulario de la solicitud de arbitraje, entre
otras cuestiones.

El Sistema Arbitral de Consumo permite iniciar un proceso de arbitraje entre consumidores y empresas que no han alcanzado un acuerdo tras una reclamación.

Así, ambas partes encomiendan voluntariamente a una junta arbitral
--normalmente, la que corresponda a cada ciudadano en función de su domicilio-- que resuelva la controversia actuando con imparcialidad e independencia.

Para ello, es necesario que la persona consumidora aporte, junto con la solicitud de arbitraje, los documentos que acrediten el objeto de esa reclamación --contrato, facturas, presupuestos, pagos realizados--.

La decisión de la junta arbitral correspondiente, conocida como laudo, es vinculante para ambas partes y tiene la misma eficacia que una sentencia, pero sin la necesidad de llegar a la vía judicial.

Además, es una decisión rápida. El plazo para dictar el laudo es de 90 días desde el inicio del procedimiento arbitral, una vez finalizadas las actuaciones, y no podrá ser ampliado más allá de un periodo superior a dos meses.

De esta manera, el Ministerio de Consumo garantiza a la ciudadanía tener a su disposición, de forma gratuita y eficaz, un servicio público para resolver los posibles desacuerdos que surjan en sus relaciones de consumo con las empresas.