La Encuesta de Satisfacción de Usuarios del tranvía del 2023 ha puntuado el servicio con 8,33 sobre 10, que, junto con la correspondiente al año 2020 --8,34--, es la mejor nota de su serie histórica desde 2013. La progresión de la Línea 1 ha sido muy importante. Son ya ocho años seguidos por encima del 8, notable alto para este medio de transporte.
El tamaño de la encuesta ha sido de 604 personas que usan habitualmente este medio de transporte, con un margen de error de +- 4%, para un nivel de confianza del 95%, realizando el trabajo en paradas y a bordo del tranvía, del 22 al 30 de mayo, a cargo de Fundación DFA. Entre las personas encuestadas existe una mayor proporción de mujeres (64,1%) frente a hombres (35,9%).
La nota recupera el nivel de hace tres años en este medio de transporte. El notable alto para los tranvías se alcanzó ya en 2016 --8 sobre 10--; 2017 --8,05--; 2018 --8,16--; 2019 --8,20--; 2020 --8,34--, 2021 --8,18-- y 2022 --8,24--, manteniéndose hasta la fecha.
Los motivos más habituales para utilizar el tranvía son: ir o volver del trabajo --34,8%--, seguido por motivo de ocio como compras o actividades culturales --23,5%--. También son habituales los desplazamientos para ir o volver de los estudios o actividades extraescolares --15,4%--. Así, del conjunto de motivos, aquellos que componen la movilidad denominada «obligada» ocuparían el 68% de los desplazamientos, mientras que la «no obligada» alcanzaría el 32% de los desplazamientos.
Entre los aspectos más destacados en el alto nivel de satisfacción, figuran el medioambiente --8,68--, la información en paradas --8,60--, la seguridad ante agresiones y robos --8,42--, la puntualidad y regularidad --8,41-- o la accesibilidad a andenes y vehículos --8,34--.
De acuerdo con la situación laboral, el 58,4% de las personas encuestadas está trabajando; el 17,9% es jubilado o pensionista; el 15,7% es estudiante; el 5,5% se encuentra en situación de desempleo; y un 1,7% corresponde a trabajo doméstico no remunerado.
Más de la mitad de los usuarios --60,4%-- afirma emplear el tranvía durante los días laborables, de lunes a viernes; un 35,9% lo hace tanto en días laborables como fines de semana y festivos, mientras que un 3,6% lo hace sólo en fines de semana o festivos.
Frecuencias
Un 44,2% de las personas encuestadas lo utiliza con una frecuencia diaria; de tres a cinco días a la semana (27,3%); y el 13,7% de uno a dos días a la semana.
Un 73,8% de las personas encuestadas señala que, además del tranvía, dispone de otros medios alternativos para desplazarse por la ciudad. De éstos, un 72,4% lo hace también en autobús urbano; un 34,3% lo hace en coche o furgoneta; un 5,8% lo hace en bicicleta o patinete; y un 4% se desplaza en moto. En el 34,1% de los casos se ha realizado trasbordo del tranvía con el bus urbano.
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