El subdirector general adjunto de la Secretaría General de la
Tesorería de la Seguridad Social, Francisco Javier Barroso, explicó
ayer en el transcurso de las primeras jornadas técnicas sobre la
calidad en los servicios públicos celebradas en Calvià que en
apenas dos años se ha doblado el número de servicios prestados por
vía telefónica, lo que ha supuesto evitar 7.309 desplazamientos
diarios.
Barroso explicó que el Geste consiste en «contestar cualquier
información por teléfono para evitar a las empresas y a los
trabajadores desplazamientos innecesarios». La Tesorería de
Seguridad Social en Balears fue una de las direcciones provinciales
pioneras en adoptar este sistema de atención al público vía
telefónica.
Por esta vía se pueden realizar inscripciones, tramitar
afiliaciones, altas y bajas, etc. «Ha sido un servicio muy bien
recibido», explicó.
El incremento en la demanda de este tipo de servicio ha obligado a
la Tesorería General de la Seguridad Social a «aportar más recursos
de los previstos inicialmente». En este sentido, Barroso apuntó que
un total de 175 funcionarios en todo el Estado trabajan en este
servicio de atención telefónica, con una media de al menos tres
funcionarios en cada provincia. Estos puestos de trabajo han sido
reciclados a partir de otras ocupaciones.
Algunos datos aportados por Barroso son significativos. En 1988,
se atendieron 462.000 consultas. En 1999, la cifra ascendió a
877.000. Durante el pasado mes de enero, el último contabilizado,
se solventaron 86.500 consultas.
La ponencia leída por Barroso compite con otras nueve
iniciativas de las Administraciones que pretenden facilitar la
tarea a los ciudadanos cuando deben acudir a una ventanilla
pública. Diez proyectos en el conjunto del Estado aspiraban al
primer Premio Ciudadano, cuyo fallo se iba a hacer público a última
hora de la noche de ayer.
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