El teléfono único para pedir cita previa en los centros de salud de
Atención Primaria ha recibido esta semana la llamada 5.000.0000,
según informan desde el Servei de Salut de les Illes Balears.
Este servicio ha sido impulsado por la Conselleria de Salut i
Consum, a través del IB-Salut, y la de Economia, a través de la
Direcció General de Tecnologies i Comunicacions, para facilitar el
acceso de los ciudadanos a los servicios de salud y forma parte de
un amplio conjunto de iniciativas encaminadas a mejorar y
modernizar los servicios sanitarios que dependen del Govern.
Desde el pasado mes de junio todos los centros de salud de
Atención Primaria de Balears dan cita a través de un único número
el 902-079079, un proyecto que se inició en septiembre de 2002 con
el centro Trencadors y que finalizó con la última incorporación, la
del centro Son Serra/La Vileta.
El teléfono único de cita previa para los centros de salud
recibe una media de 200.000 llamadas mensuales, con una duración
media de un minuto y 20 segundos y un tiempo de espera para
contestar la llamada de 7 segundos.
Las llamadas, según explican desde el IB-Salut, son atendidas
por un equipo de unas 70 personas entre técnicos, teleoperadores e
informáticos de la empresa pública Bitel. El número de
teleoperadores varía en función de la afluencia prevista de
llamadas, con un máximo de 47 operadores en las horas punta.
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