Elena sale a una calle de su barrio en Palma el pasado 12 de octubre, día festivo. En la esquina de la iglesia se topa con una gran acumulación de basura desparramada en el suelo. Una docena de bolsas, quizás alguna más, repletas de basura además de cajas de cartón vacías. Incluso un zapato. «Si tuviéramos un servicio de limpieza decente y preocupado por su ciudad, cualquier barrendero de Emaya que pasara por delante y viera esto, podría avisar para que se retirara» piensa. No solo eso, lo plasma en un tuit de denuncia. Se trata de una historia real, recurrente a través de otros personajes y otros escenarios.
Aceras sucias, impregnadas de excrementos u orín de perro, y manchas de origen desconocido que huelen mal y atrapan pegajosamente las suelas de los zapatos a su paso no son realidades extrañas en Palma, a pesar de que un buen número de operarios municipales trabajan para mejorar la situación.
Algunas expresiones del incivismo que ciertos habitantes de la capital balear muestran como modo de vida motivan malestar entre sus vecinos. Ante esto no estamos totalmente desprotegidos. ¿Cómo hacemos saber a las autoridades municipales que nuestra necesidad es imperiosa? ¿Es un tuit la mejor forma para incitar a la acción de la administración?
Existen canales establecidos, y de hecho, uno de los principales a lo que a menudo se acude son las redes sociales. Allí los Community manager de turno, en este caso de Emaya, se afanan en redirigir a los palmesanos al medio correcto. Es cierto, no todos los contribuyentes de Palma tendrán garantizada la atención puesto que estamos hablando de medios telemáticos que no todo el mundo maneja ni tienen por qué poder utilizar. No obstante, será de utilidad a un buen número de personas.
En el apartado de Gestions de Qualitat Urbana encontramos una subsección de Atenció a la ciutadania. En la misma se recogen los suggeriments i reclamacions a través de un formulario. Una vez rellenado y enviado un operador de Emaya se pondrá en contacto con la persona denunciante para darle una respuesta sobre su petición.
Si esa vía de comunicación no funciona podemos optar por un canal alternativo, también un espacio destinado a tales efectos en la página web del Ajuntament de Palma. Este ofrece la posibilidad de contactar con Cort para otro tipo de avisos no estrictamente ligados a la limpieza; por ejemplo temas de parques y jardines o estados deficientes en carril bici.
El formulario de quejas y sugerencias incorpora un espacio para dejar por escrito los datos personales del ciudadano con necesidades. Al final hay un campo de 3.000 caracteres para describir el motivo de la queja, lo que permite una explicación bastante pormenorizada de la situación.
8 comentarios
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Yo pondría en marcha un plan de concienciación para que la gente fuera más limpia, apoyado por mucha policía de barrio y metiendo multas a diestro y siniestro. Los cerdos, cerdas y cerdes solo aprenden a base de palos. Con el tiempo el mensaje calaría. Pero no hay voluntad política para nada que mejore de verdad la vida de los ciudadanos. En éste país de chiste va todo cogido con pinzas.
ttnEs que visc allá, familia, feine, comprar Llastima que no te animis a disfrutar-ho
Seria interesante de saber a cuantos metros de donde han tirado estas basuras hay un contenedor???la gente para no hacer 50 mts dejan todo tirado donde les da la ganas..y como ven una bolsa pues venga que tiro otra..la solucion no es que emaya recoga ests basuras cada dia si no impedir que la gente lo haga.no se puede permitir tanto incivismo y echar la culpa al servicio de limpiaza ,que tampoco es perfecto...
Emaya solo limpia el centro de la ciudad , a los barrios que les den , los tienen que dan asco .
ese formulario no sirve para nada, no hacen caso, igual que el mail para denunciar coches abandonados, hace mas de 2 años mandé un mail para denunciar un coche abandonado y increíblemente el coche sigue en la calle aparcado,,, no tienen remedio
Pasatjar per Pere Garau, la Soledat i Son Gotleu, vaja un par que deus tenir¡¡¡
Y yo me pregunto, a los barrenderos de Emaya hay alguien que les controle y diga lo que tienen que hacer? No todos son iguales hay excepciones (pocas pero las hay). Y como se puede denunciar a alguien que te deja cada dos por tres la bolsa de la basura encima de la acera y no la lleva al contenedor. De todos modos se trata de no limpiar mucho si no de ensuciar poco
Interesantes herramientas de solución, aunque fomente solucionar los temas por la vía típica de 'apagafuegos". Se necesita mayor planificación, inversión e infraestructura para el mantenimiento y limpieza en el ayuntamiento de Palma. Reciente, de ayer martes 2 de noviembre. Si usted se paseo por zonas tipo Pedro Garau, Soledat, Son Gotleu las papeleras tipicas de cilindro, llenas a rebosar desde el sábado por la noche.