Las reclamaciones de usuarios de telefonía fija y móvil han pasado
de 8.619 en 1990 a 49.104 en el año 1999, que supone una subida de
un 469'72 por ciento según datos facilitados ayer por el Instituto
Nacional de Consumo, una cifra que pone de relieve la falta de una
regulación de los derechos de los consumidores en este sector.
Eso opina la Confederación Española de Organizaciones de Amas de
Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU), que ha presentado una guía
práctica sobre los derechos de los usuarios de la telefonía, que
representan a un altísimo número de españoles, quienes, sin
embargo, no cuentan con información suficiente sobre
contrataciones, tarifas o servicios postventa.
«En los últimos años los ciudadanos hemos asistido al proceso de
liberalización de los llamados servicios de interés general, como
la telefonía; sin embargo, resulta paradójico que sea en este
sector más que en ningún otro donde la información al consumidor
sea más insuficiente», explicó Isabel Avila, presidenta de la
CEACCU, en la presentación de la campaña de información a los medio
de comunicación.
«La confusión en cuanto a tarifas, cuotas de conexión,
condiciones del contrato o servicios postventa impiden a los
consumidores elegir el producto que mejor se ajuste a sus
necesidades», añadió Isabel Avila, que observó que el número de
quejas presentadas sobre telefonía en el territorio español ya es
equiparable al de sectores 'tan sensibles' como la vivienda o los
servicios financieros.
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