La compañía de comercio electrónico comenzó a probar su 'chatbot' Rufus en febrero de este año, cuando lo presentó como un asistente conversacional incorporado a la aplicación de Amazon que, a través de IA generativa, es capaz de responder a las dudas de los usuarios respecto a sus compras.
Más tarde, en el mes de julio, Amazon lanzó la versión beta de Rufus para usuarios de Estados Unidos dentro de la aplicación Amazon Shopping, de cara a ayudar a ahorrar tiempo y tomar decisiones de compra más informadas.
La compañía ha trasladado que, desde ese momento, los clientes de Estados Unidos ya han hecho «decenas de millones de preguntas a Rufus» y, ahora, ha extendido la versión beta del asistente Rufus para los usuarios de Amazon España.
Tal y como ha señalado en un comunicado, la beta de Rufus está disponible para «clientes seleccionados» en castellano y portugués, que ya pueden utilizar este asistente inteligente especializado en el catálogo y productos de la tienda de Amazon.
La compañía ha recordado que lleva más de 25 años utilizando tecnología de IA para mejorar la experiencia de sus clientes. Esta tecnología ya se utiliza en cuestiones como las recomendaciones personalizadas dentro de la 'app', la optimización de las rutas de recogida y reparto en sus centros logísticos o en las capacidades conversacionales de Alexa.
Concretamente en el marco del comercio virtual, Amazon también ha recogido algunos avances que ha llevado a cabo durante el último año, introduciendo nuevas funcionalidades impulsadas por IA generativa para facilitar las compras como, por ejemplo, la capacidad de crear resúmenes de las características de un producto que hayan sido destacadas en las reseñas de otros clientes.
También han implementado IA generativa para ayudar a los vendedores a escribir títulos y descripciones de sus productos de forma más atractiva y, por tanto, más eficaz para la compra.
Así, de cara a continuar avanzando en el uso de la IA generativa que, según ha trasladado la compañía, «va a cambiar, prácticamente, todas las experiencias de cliente», Amazon ha puesto a disposición de más usuarios su asistente Rufus.
Funciones de rufus
Este asistente permite realizar acciones como, por ejemplo, búsquedas generales de productos en Amazon. Es decir, los usuarios pueden buscar directamente por categorías de productos basándose en características como tipos de auriculares o tipos de cafeteras, y recibir información útil para orientar su compra.
Rufus también facilita la compra productos adaptados para necesidades u ocasiones específicas. Con esta opción, los clientes pueden buscar productos basándose en actividades, eventos o propósitos concretos, por ejemplo, preguntando cuestiones como cuáles son los materiales necesarios para empezar a escalar o qué se necesita para comenzar a crear un huerto de interior.
Como resultado, el asistente sugerirá productos concretos. En el caso de la escalada, mostrará arneses de seguridad, zapatillas o guantes de escalada. Además Rufus también ofrece propuestas de preguntas más específicas sobre el tema relacionado, de cara a ampliar la búsqueda de productos.
Otra de las facilidades que ofrece Rufus es comparar entre distintos productos, mostrando las características de cada uno y poniéndolas en común. Para ello, los usuarios pueden realizar preguntas como «¿Cúal es la diferencia entre brillo de labios o aceite labial?», o directamente, solicitar que compare distintos tipos de productos, como, por ejemplo, máquinas de afeitar eléctricas.
El asistente también puede ofrecer recomendaciones para que los usuarios encuentren aquello que necesitan en base a sus necesidades. Así, puede responder a cuestiones como cuál es un buen regalo para un profesor o los mejores juegos para los días de lluvia.
Finalmente, Rufus también responde preguntas sobre un producto específico en la página de detalle del producto, por ejemplo, puede resumir qué opinan otros usuarios sobre el artículo en cuestión para obtener una visión general de las reseñas de otros compradores. Igualmente, también pueden hacer preguntas directas como "¿Esta raqueta de tenis es adecuada para principiantes? o ¿Esta chaqueta se puede lavar en la lavadora?".
Con todo ello, Amazon pretende que los usuarios puedan comprar de la mano de un asistente de compras virtual que «conoce en profundidad la selección de productos» de la compañía y es capaz de ayudar a tomar decisiones de compra más acertadas, basadas en datos.
Cómo usar el asistente rufus
Los usuarios con acceso a la versión beta podrán acceder a Rufus en la 'app' móvil de Amazon pulsando en el icono del asistente situado en la esquina inferior derecha de la pantalla del 'smartphone'. Tras ello, aparecerá un cuadro de chat de Rufus en pantalla, a través del que se podrán enviar las preguntas.
Dentro del chat, los usuarios podrán pulsar sobre las preguntas sugeridas por Rufus, así como hacer preguntas de seguimiento. No obstante, se puede volver a los resultados de búsqueda tradicionales en cualquier momento, deslizando el dedo hacia abajo para cerrar la pantalla del chat.
Amazon ha subrayado que su asistente genera respuestas utilizando información relevante de Amazon para ayudar a los usuarios. Sin embargo, también ha advertido que la IA generativa «está todavía en una fase temprana y puede que no acierte al 100 por cien».
En este marco, la compañía ha asegurado que continuarán trabajando para mejorar sus modelos de IA y, con ello, ajustar las respuestas para que Rufus sea «cada vez más útil». Igualmente, Amazon ha adelantado que el asistente llegará a más clientes progresivamente «en las próximas semanas».
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