Facilitar la accesibilidad a los servicios sanitarios es el reto al
piensa hacer frente el Govern con la creación de un único número de
contacto telefónico presentado como cita previa centralizada o
'call Center'. Las conselleria de Salut e Innovació presentaron
ayer un nuevo servicio telefónico de cita previa sanitaria que
permitirá atender al usuario tres segundos después de iniciar la
llamada, evitándose así que los pacientes tengan que hacer una
media de ocho intentos de llamada para poder concer una visita con
su médico.
Aina Salom y Príam Villalonga explicaron que el nuevo sistema
funciona experimentalmente desde el día 16 de septiembre en el
Centre de Salut es Trencadors (Llucmajor) y la Unitat Bàsica de
Salut de Bahia Gran aunque las previsiones son que en abril de 2003
gestione las citas de la mitad de los 138 centros de primaria de
Balears y, a finales de ese año, de la totalidad.
Para 2004, se espera que el servicio, que funcionará de lunes a
sábado de 7.00 a 21.00 horas a través de un único número telefónico
aún no asignado, que en principio no tendrá un coste superior al
actual para concertar visita en los centros, ofrezca también la
posibilidad de pedir citación en atención especializada y
sociosanitaria. Además de este servicio, otra de las funciones que
tendrá este 'call center' será llamar a los usuarios de la sanidad
pública para pedirles que donen sangre cuando haya escasez,
informarles de campañas de vacunación o asignarles una nueva cita
cuando se produzcan anulaciones.
El sistema se encuentra actualmente en fase experimental pero se
pretende que a finales de 2003 abarque cuatro centros de salud, dos
en Mallorca "Es Trencadors y s'Escorxador" y otros dos en Menorca y
Eivissa"Formentera. De momento, y hasta su total implantación, el
usuario seguirá llamando a los servicios de admisión de los
centros, que desviarán esta llamada al 'call center'. Después de
una semana de funcionamiento como experiencia piloto, los
operadores del 'call center' han gestionado un total de 764 citas
médicas del Centre de Salut de Es Trencadors y de su Unitat Bàsica
de Bahía Grande, y recibido 150 llamadas para modificar citas o
pedir información.
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