En concreto, han precisado que «este vuelo de Sevilla a Palma se retrasó debido a un pequeño problema técnico con el avión. Los pasajeros fueron desembarcados y los ingenieros llevaron el avión para que lo inspeccionaran». Cabe recordar que los viajeros comenzaron a sentir un olor muy fuerte en el interior de la aeronave. Algunos preguntaron y la tripulación respondió que era fuera. El avión comenzó a circular por la pista de despegue, pero el olor cada vez era más intenso y el piloto decidió volver.
La tripulación lo comunicó únicamente en inglés, lo que motivó que muchos de los pasajeros no lo entendiesen y se incrementase la sensación de miedo, e incluso, pánico. Los viajeros bajaron del avión y no volvieron a hablar en persona con nadie de Ryanair hasta las 18:30 horas, es decir, casi 9 horas después. Únicamente llegaban correos electrónicos posponiendo la hora estimada de salida. Primero comunicaron que sería a las 13:15 horas; posteriormente, a las 17:00 horas, a las 20:00 horas, a las 22:00 horas y a las 23.35 horas. Para colmo de la confusión, una azafata de Ryanair aseguró que la salida sería a las 22:30 horas en un vuelo procedente de Santiago de Compostela. Finalmente, el vuelo salió pasadas las 00:00 horas del día siguiente, es decir, ya era 12 de agosto.
La citada aerolínea ha justificado que la demora superase las 14 horas porque «el mantenimiento tardó más de lo esperado». No obstante, ha manifestado que «organizamos rápidamente un avión de reemplazo para operar este vuelo a Palma, que partió más tarde ese mismo día». La realidad es que cuando el vuelo despegó ya eran más de las 00:00 horas del día siguiente.
Sin dinero para comida
Ante estos hechos, Ryanair ha expresado que «lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado como resultado de este inevitable retraso que estaba fuera del control de Ryanair». Es importante tener en cuenta que los afectados sólo recibieron cuatro euros entre las 9:35 y las 18:30 horas, por lo que con ese dinero no quedaron cubiertas sus necesidades de bebida y comida, incumpliendo la normativa. El presidente de la asociación de consumidores de Baleares, Alfonso Rodríguez, ha detallado que a partir de las 3 horas de retraso es obligación de la empresa correr con los gastos de manutención de los pasajeros.
Esto generó mucha angustia a las familia, ya que tuvieron que hacer frente a una serie de gastos que no estaban previstos. «Me han dado 16 euros para pagar la comida de mis dos hijas, mi mujer y la mía y me he gastado 55 euros; y aún me queda qué la merienda y la cena», recriminaba Jesús Cortés. A partir de las 18:30 horas, la compañía aérea ingresó varios vales de cuatro euros, por un importe total de 18 euros por pasajero. Por tanto, la comida y la merienda no quedaron cubiertas, pero la cena sí.
Más gastos imprevistos
Los gastos imprevistos fueron en aumento porque a medida que iban pasando las horas y los viajeros seguían en Sevilla, se iban cancelando los servicios que tenían contratados en Mallorca, con los correspondientes pagos por penalización. La mayoría de los pasajeros venían a pasar unos días de vacaciones a la Isla y habían contratado coches de alquiler; muchos fueron ampliando el horario de recogida, previo pago, pero lo perdieron porque a las 2:30 horas de la madrugada ya estaban cerradas gran parte de los rent a cars.
Esto los obligó a coger taxis para llegar a sus destinos; por pareja o familia tuvieron que hacer frente a desembolsos no previsto de entre 100 y 150 euros. Los residentes en Palma también se vieron afectados, ya que los autobuses de la EMT dejan de estar operativos a las 00:30 horas y sólo podían regresar a sus hogares en taxi. El vuelo llegó a las 2:00 y tuvieron que esperar 20 minutos dentro del avión porque no había autobuses para llevarlos a la terminal. Las azafatas pidieron a los operarios que se diesen prisa porque los pasajeros venían con más de 14 horas de retraso; estos respondieron que la aerolínea no les había avisado de su llegada y por eso las jardineras no estaban preparadas, como es habitual.
Reclamaciones
El presidente de Consubal ha instado a los perjudicados por esta situación a presentar reclamaciones. La primera de ellas debe hacerse, lo antes posible, a Ryanair. Si en un plazo de siete días no ha respondido, éstos deben acudir al departamento de Consumo de sus respectivas comunidades autónomas o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que «obligará a la aerolínea a compensar a los pasajeros que hayan visto violados sus derechos». Rodríguez ha recomendado ir directamente a AESA si la resolución de la compañía no es la esperada porque Consumo la remite al citado organismo estatal, por lo que «se ahorra un trámite».
30 comentarios
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Un reportaje acerca algo usual que pasa con todas las aerolineas sobre todo en verano... Si cancelaron este vuelo por "mantenimiento" era por seguridad del pasajero (muy importante reconocer este detalle). En pleno verano no hay disponibilidad de hoteles, aviones, tripulaciones o transporte. Por eso aerolineas a veces dan aviso de buscarse alojamiento y luego reclamar ya que organizar el alojamiento y transportacion de cientos de pasajeros en verano puede tardar horas, mas si es de noche cuando departamentos de reservas de hoteles estan cerrados. Las aerolineas dan vales para comida y refrescos en funcion con la ley. Que luego esten cerrados los lugares de comer de noche o los precios de los aeropuertos son elevados es algo que no controla la aerolinea. Ellos cumplen según la ley. Que al llegar hay gastos como taxis rentacars, etc. Para eso existe los seguros de viaje. Ninguma aerolinea cubre gastos adicionales por retrasos cuando se reclama por un retraso de larga duracion. Alicia Mateos, lo que este articulo deberia ser es un guia que educa a viajeros explicando los pasos que las aerolineas siguen con retrasos nocturnos y las razones por las que siguen un proceso legal en vez de "un reportaje" acerca un retraso completamente usual que ocurre para varias aerolineas desde varios destinos cada dia o noche.
Hace años dije nunca más con esta compañía.
Miguel1972Con Ryanair siempre es lo mismo: cuando el vuelo va bien y sin incidentes, todo perfecto. Pero a la que haya algún problema, las vas a tener de todos los colores. Sólo voy a recordar algo que nos afecta especialmente a los que vivimos aquí: si tienes descuento de residente, Ryanair NO te ofrece una alternativa en caso de cancelación de vuelo, te hacen la devolución del importe (que tarda meses, por cierto) y te tienes que buscar otro vuelo por tu cuenta.
Y el mantenimiento de los aviones de esa compañía de quien depende? Esa compañía que pagie a los usuarios afectados y luego que se lo reclame a la empresa de mantenimiento, como sucede con los seguros y el consorcio. Que culpa tienen los pasajeros de que la empresa de mantenimiento no actúe correctamente?
BielDe donde has sacado que ahorran en mantenimiento y combustible? Si no sabes, mejor no digas nada..
Cabe recordar que un problema de mantenimiento no es considerado una causa excepcional fuera de control del operador de acuerdo a numerosas sentencias Europeas. Es indignante la justificación de Ryanair: “Este inevitable retraso está fuera de control de Ryanair”. Si cada vez que los operadores se saltasen la normativa, no indemnizando a los pasajeros, les cayera una multa, irían con mucho cuidado y pagarían sin rechistar.
Lo mas elemental en estos casos es informar adecuadamente. Con esta compañía esto es imposible. Su divisa es la mala educación.
Los afectados deben reclamar donde corresponda. Debe evitarse que vuelva a repetirse una situación así. La situación parece ser que Ryan Air no a atendido como debería a las personas de ese vuelo. Primero no comunicando en castellano(estamos en España), y segundo no haciéndose cargo de la manutención de los pasajeros. Personalmente creo que son unos impresentables. No volveré a volar con ellos.
ToniSi, hay gente MASOCA.
No entiendo como todavía hay gente que por "economizar" unos pocos Euros, se arriesga a estropear sus vacaciones. Esta "Compañía" se ha hecho archifamosa por sus excesos (cobro de tasas complementarias, no permitir que una familia pueda viajar junta, sino en asientos separados, retrasos, aterrizajes de emergencia por mil razones, etc.). En fin, allá aquellos que quieren seguir utilizando sus "servicios".