El hecho de que el área de urgencias esté actualmente en obras
no ha sido destacado por ninguno de los pacientes encuestados,
aunque, tal y como ha reconocido el gerente del hospital, Luis
Carretero, en reiteradas ocasiones, «hacer una reforma en
Urgencias, con el área en funcionamiento siempre implica molestias
para los usuarios y los propios trabajadores del centro».
«Hay que tener en cuenta que las Urgencias tienen que seguir
trabajando», ha matizado el gerente y ha añadido que «todos
preferiríamos que no se tuvieran que hacer las obras y al mismo
tiempo atender a los pacientes».
Por contra la mayoría de los usuarios del servicio de Urgencias
encuestados por Ultima Hora sostienen que el trato recibido ha sido
correcto e incluso que «los médicos son además de eficientes muy
agradables, simpáticos y competentes»; aunque también hay quien
opina lo contrario como una de las encuestadas que sostiene que «el
servicio es muy malo» y tacha a las enfermeras y a los médicos de
«incompetentes».
Por lo que hace referencia a las obras de reforma lo que se ha
hecho es reestructurar toda el área de la antigua observación II
(área psiquiátrica); ampliar y dividir el área de espera de
pacientes y sus familiares. Y, además, se instalará un sistema de
cribaje -según la gravedad de la urgencia- con la intención de
agilizar el servicio.
Por otra parte también cabe destacar que, con la reforma de la
infraestructura de Urgencias, Son Dureta también dispondrá de un
hospital de día, con observación programada, que facilitará la
labor del área de urgencias y, posiblemente, mejorará la atención
personal a los pacientes.
Atención personal que también es motivo de queja, tal y como
manifiesta una de las encuestadas que dice que «no me gusta nada el
servicio, sobre todo la mala atención de las enfermeras» de las que
añade que «son muy secas» con los pacientes.
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