«Los pasajeros permanecieron a bordo durante el retraso para estar listos para partir tan pronto como Palma reabriera los vuelos entrantes; sin embargo, esto tomó más tiempo de lo inicialmente esperado. Después de 45 minutos, la tripulación abrió los bares a bordo para que los pasajeros pudieran acceder a refrigerios y bebidas, cuyos gastos facturados pueden reclamar en ryanair.com», aseguran desde la empresa, que también alude a la demora que sufrieron porque la tripulación solicitó la asistencia de la policía irlandesa para expulsar a dos pasajeros «disruptivos» antes volar hacia Palma.
La aerolínea se ha puesto en contacto directamente con este medio una semana después de la publicación en la que el pasajero mallorquín Pere Bueno denunció haber sufrido el retraso de 4 horas sin poder salir del avión y el cuestionable trato que recibieron por parte de la tripulación. «Cuando llevábamos 1,5 horas, una niña entró en pánico y la madre pidió poder salir para que respirara aire fresco. La intentaron calmar dándole chocolatinas, y la tripulación les amedrentó diciendo que si salían causarían otros 30 minutos de retraso», aseguró el afectado.
Por ello, y por haber llegado a Palma hacia las 2.30 de la madrugada, lo cual les obligó a coger un taxi al no haber transporte público operativo, les reclama 1.600 euros, 400 por cada integrante de su familia. Además de 19,95 euros por el taxi. Al respecto, Ryanair alega que los pasajeros de ese vuelo «no tienen derecho a compensación bajo la normativa EU261, ya que la causa del retraso fueron las restricciones del espacio aéreo impuestas por los servicios de control de tráfico aéreo, lo cual está fuera del control de Ryanair».
Bueno, por su parte, critica que todavía no ha recibido ninguna respuesta a su reclamación y lamenta que Ryanair se relacione con sus clientes a través de los medios que se hacen eco de casos como el suyo. Además, recuerda que la normativa de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea establece que si se produce un retraso superior a las dos la aerolínea tiene que ofrecer y proporcionar comida y bebida suficiente y dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico.
Según la misma agencia citada, cuando el pasajero llegue al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista, puede tener derecho a una compensación salvo que la compañía pueda demostrar que el retraso ha sido provocado por una circunstancia extraordinaria. Además, debe demostrar que ha hecho todo lo posible para evitar el retraso. Para Bueno, que Ryanair publicara en su perfil de X un tuit en el que se limita a decir que los aviones procedentes de Mallorca pueden salir, pero que no se permitiera aterrizar a los que se dirigían a la isla, no demuestra que intentaran reducir el retraso.
Respecto a X, Bueno también señala que, ante la ausencia de una respuesta por parte de Ryanair, hay cuentas falsas que escriben al cliente haciéndose pasar por una extensión de la compañía. «Están avisados de que les suplantan la identidad, pero tampoco contestan y no hacen nada para evitarlo», afirma el afectado.
11 comentarios
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La DANA una vez les da una razón entendible. En general sea mejor que avisan cuando sean puntual, lo de retraso ya es la regla diaria, da igual del tiempo que hace. Lo más barato es quedarse en casa
Disfrutad de lo comprado..
La meva experiència és que Ryanair és la més ràpida en pagar compensacions quan hi ha retard (per causes tècniques).
BielLa última no. Es que no debe ni barajarse
Muy bien por Ryanair, y seguro que estos distinguidos usuarios en unos dias seguirán copando sus servicios. Se ve que los casos de trato vejatorio que dispensan no afectan a uno hasta que lo padece. De mientras que siga siendo líder en movimientos y PAX
De toda la vida , lo barato sale caro..
Normal, como dije en el primer informe, los que querían compensación son oportunistas y cara duras.
Vaya mafia: los políticos, las grandes empresas y los delincuentes organizados.
Que teclamen a traves de AESA, ya veran como les obligaran a pagar.
He ganado con paciencia y asistencia jurídica contra Ryanair pero era un caso completamente diferente. Tal y como descrito esta familia seguro que no va a ver 400€ por pax. Creo que hay que tener en cuenta que una DANA no es responsabilidad de la cía. aérea y no tienen obligación de ‚reducir’ retrasos lo que sea que puede significar esto. De todas maneras, no reservo Ryanair excepto en casos adversos pero en general otras companías tampoco son generosas.