Los españoles son los europeos que cambian con más facilidad de
entidad financiera. El 52 por ciento de los españoles son clientes
«no comprometidos» con su banco o caja de ahorros, frente al 34 por
ciento del promedio de la Unión Europea. Estas son algunas de las
conclusiones de un estudio realizado por la consultora Taylor
Nelson Sofres (TNS) a 30.000 europeos. Los europeos más fieles a
sus entidades financieras son los finlandeses y los suecos, con un
78 y un 75 por ciento, respectivamente.
El informe indica que en España el grado de compromiso varía
«considerablemente» de unas entidades a otras. Así, mientras que el
56 por ciento de los clientes de ´La Caixa´ se hallan «fuertemente
vinculados» a la entidad, ninguno de los principales bancos del
país supera el 38 por ciento.
Entre estos dos valores (38 y 56 por ciento) se hallan diversas
cajas de ahorros españolas, por lo que el estudio concluye que «la
fórmula de las cajas ha conseguido no sólo fidelizar, sino vincular
de forma permanente a sus clientes».
Las responsables del estudio, Mayra Arroyaga y Glòria Malgosa,
explicaron que «el cliente de la caja de ahorros resulta
especialmente comprometido, en parte debido a la mayor
identificación con el origen geográfico de la entidad».
«Las cajas de ahorro más locales presentan altos niveles de
compromiso en su base de clientes, pero por la misma razón es
difícil que puedan expandirse conservando ese punto fuerte»,
añadieron en el informe.
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